Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Le Cœur du Fumé, votre satisfaction est notre priorité.

En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, les retours sont soumis aux conditions suivantes.

Produits alimentaires

Les produits alimentaires ne peuvent être retournés après livraison, sauf dans les cas suivants :

• le produit est arrivé endommagé ;

• une erreur est survenue dans votre commande ;

• le produit reçu ne correspond pas au produit commandé.

Dans ces situations, contactez-nous dans un délai de 24 heures après la réception en nous transmettant des photos du produit concerné.

Après analyse de votre demande, nous pourrons proposer :

• le remplacement du produit ;

• un avoir ;

• ou un remboursement, selon la situation.

Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée uniquement avant le début de sa préparation.
Une fois la préparation ou l'expédition commencée, l'annulation ne sera plus possible.

Livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous nous engageons toutefois à vous accompagner afin de trouver la meilleure solution possible.

Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un remboursement ou une réclamation, contactez-nous par téléphone, WhatsApp ou via notre formulaire de contact.